当项目管理目标不符合我们的期望值时，完全不必为此感到沮丧、抱怨、愤怒，相反应该抛弃扯皮、推诿、争论，从环环相扣的过程中找出那个脱轨的环节。这种意外经常会发生，也因此，现场管理者的存在才显得至关重要。

有时候我们常常会看到这样一个情景，同一件事在A管理起来，简直到了捉襟见肘的地步，但换到了B手上却是游刃有余，为何？你可以说能力大小、心思粗细、经验多少等等，其实截然不同的结果，一般还是主要看参建方对管理目标的反映：方法正不正确，手段公不公正，道理让人服不服。然而这些似乎又都归结到一个点上，管理的根基在人。毕竟凡事都是人做出来的，如何使参建方在不违背各自利益的基础上达到互利共赢，以至于取得一个预期的效果。

治事不难治人难。道理，人人知道，但不一定悟得透，而道理只有悟透了才用得上。

爱之深，责之切

工程项目管理这个行业，你一定听到老一辈人说下沉到现场，深入一线之类的话，其实颇具深意。若不是一世经验最终浓缩成寥寥数字，那么他们可以绵绵不绝地讲个三天三夜。试想后世尊称为药圣的李时珍，既搜罗百氏，又采访四方，亲自品尝遍百草，深入实际进行调查研究，才有了后来举世闻名的《本草纲目》。

所谓下沉一线，绝不是让你疲于奔命，而是要我们了解一个个工序的由来，当然你除了知道它的工艺标准和规范要求之外，更重要的是知道它还会遭遇那些意外。知之深，爱之切，一如你可以根据人工效能计算得出某个作业面需要多少人、干多久，但如果你不知道实施过程中会遭遇哪些风险，那么要说你的工作计划不合理，决策拍脑袋，一点也不过分。听天由命的原始管理时代已经过去了，因而需要管理者应对紧急情况做出合理调度的决策。

有时候目标偏离会让许多参建方失去信心，这时候不止要看到对方的付出，也要进行有效的沟通，而不是马上追究责任。因为管理者的角色是保证目标实现，所以做好交涉这一步则十分重要。你得站在对方的立场，让其清醒地认识到做好这一步工作会带来后续那些好处，如此心服口服才能是运营良性循环。值得一提的是，你也应该清楚哪些事情能谈，哪些事情不能谈，像邓小平先生说得，“主权问题是不能够谈判的。”

看得出来，这些都建立你下沉一线、知之深的基础上，也只有体察民间疾苦，才能做出合情合理的管理行为。这个信念始终不渝，毫不动摇，就没有处理不了的事情。我们看国与国之间的交涉和邻与邻、家与家的矛盾交涉有着惊人的相似之处，其实项目管理也是如此。它同样可以类推出许多商业的运作模式，比如项目例会、投资决策会、运营例会等等，一一提资经过几轮审核后才上报至最高领导。

人心所向，内部团结

言传不如身教

《庄子·天道》：“语之所贵者意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也。”意旨用言语来教导，不如用行动来示范。俗语说，喊破嗓子不如做出样子，讲的就是这个道理。现实生活中，能说会道者，多不胜数，尤其是演讲与口才被职场人士奉为有力武器的当下，许多人似乎忘了实干精神。它一直以来被投机取巧者认为是憨厚，其实不然。

现场合作方是直接的感观对象，甚至能够评价你的管理方法、能力。不要以为领导只看表面，他能作为你的领导，一定有他的过人之处，自然不会片面判断，反而会从多方言辞审视你的工作安排情况。一个始终跟工人打交道的管理者，就是从基层走出来的，深知某个环节存在哪些让人很揪心的困难，从事推进某项工作之前，除了事先提醒合作方看天气、检查机械设备、材料之外，还会“死盯。”倘若紧急情况突发，他的作用立即发挥出来，包括安排设备抢修、稳定工人情绪等等，相反，一个甩手掌柜安排工作就一走了之，参建方亦不会引起重视，理想的施工时间、进度节点失去根本保障，还谈什么管理目标呢？

因此用行动证明你和他们站在同一条船上，攻坚克难，才是化解各方矛盾的最有力证明。当你为此甘愿牺牲了养尊处优、指手画脚的条件，那么别人亦不至于陷你不义。人们常说上梁不正下梁歪、父母是儿女最好的老师，这其中的道理同样适用于师生、军队、企业。比如一个领导遇事推卸，毫无担当，那么谁还指望他的团队成员迎难而上吗？

群众的眼睛是雪亮的。如果你好逸恶劳，那么参建方照样游手偷闲，何况你有没有真正为他们解决问题是最直接的表现。有一句话说的好：你可以不勇敢，可以不说真话，可以逃避，但是不要阻止那些善良而又有勇气的人们说话，以及为了他人而付出的血汗。简单点讲，当你不能先身示范带头，那么你应该鼓励那些亲手示范、以身作则的人。作为领导，你的作用就像一个信号塔，发射出来的信号举足轻重。

得道者多助，失道者寡助

道义，道德和正义，大抵就是江湖规矩，一如高手过招，伤人不伤命。

留有余地自是规矩，归根结底又说到了以人为本。其实做人只有两桩难事，一是如何对付自己，二是如何对付他人。如果不懂做人的道理，项目管理照样会一败涂地。这里的做人，主要还是指人们口中的情商，它具体表现在你是否考虑别人的处境，站在别人的立场想问题。“帮、扶、管”，即帮助乙方解决困难、以扶持的方式建立三项体系、目标管理标准的实现。

江湖规矩虽然自古以来没有成立条例，但一直被人尊奉，为何？因为总有无形的手在维持大众的意见，这就是人心公道。谁愿意记住谁，那都是人们自己的事，如果你管理很好，任谁都无法抹煞。品行端正，这是公信力的直接体现，而违背道义、仁义，必然陷于孤立。这就要求管理者深谙行业规矩，不能自以为是地破坏了规矩。在这里我打个比方，当参建方中的某个单位次次以牺牲他人的利益撇开责任，而且得到了管理者A的支持，那么公平公正不能得到主张，人心也就涣散，再要谈推进、管理、目标便显得荒诞不经；相反管理者B明辨是非，遏制阴谋得逞，自然得心应手，是因他懂得巩固内部团结离不开江湖道义，换句话说，以顺从的力量攻打众叛亲离的人，必然是战无不胜攻无不克了。在这里，我相信大部分人都希望被正义、公理对待。

话说人抬人高、水涨船高，当今社会信息传播的速度非常之快，你刚一说出口的话可能瞬间就被远在天边的人知晓，不管好的还是坏的。因而，揭短不如颂长，这样也便于你在管理过程中，接洽不同的人物时，无需分出心思记住自己在谁面前说了谁的坏话而有所忌惮。总之，站在道义的立场，避免了兵戎相见，难道还得不到多数人的支持吗？

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